Avis Google pour un salon de coiffure ou de beauté : quand et comment les demander
Avant de réserver chez un coiffeur, un barbier ou une esthéticienne qu'on ne connaît pas, on compare les salons du quartier sur Google Maps. La note, le nombre d'avis et les photos font le choix. Votre métier a un avantage : le client voit le résultat avant de partir.
Pourquoi les avis comptent autant dans votre métier
Confier ses cheveux ou sa peau, c'est une affaire de confiance. Un nouveau client qui hésite entre trois salons à deux rues d'écart lit les avis, regarde les photos, et choisit celui dont on dit du bien récemment. Google l'écrit lui-même : le nombre d'avis et la note comptent dans le classement des résultats locaux.
Les avis laissés sur une plateforme de réservation restent sur cette plateforme. Dans Google Maps, c'est votre note Google qui s'affiche à côté de votre nom.
Les meilleurs moments pour demander
- Devant le miroir, à la fin. Le client découvre sa coupe, sa couleur ou son soin, et il sourit : c'est le moment. « Vous êtes content du résultat ? Un mot sur Google nous aiderait beaucoup. »
- À la caisse. Un présentoir en bois à côté du terminal de paiement, face au client, pendant qu'il règle.
- À la prise du prochain rendez-vous. Le client revient : il vous fait confiance, et il a déjà une raison d'en parler.
- Au compliment. « J'adore » : la Carte Booster Google est déjà dans la poche du tablier.
Une carte par coiffeur ou esthéticienne
Le client a passé trois quarts d'heure avec une personne, pas avec « le salon ». Quand c'est elle qui demande, la demande passe naturellement. C'est la méthode « une carte par employé » : chaque membre de l'équipe a sa Carte Booster Google, nommée à son prénom dans la webapp T+, et le classement montre qui fait le plus noter le salon.
Pour un salon à plusieurs adresses, T+ réunit toutes les cartes dans un seul écran : vous comparez les salons entre eux, et la caisse aux postes de coiffage.
Les photos font la moitié du travail
Vos clients peuvent ajouter une photo à leur avis. Pour un salon, la photo d'une coupe ou d'une couleur réussie convainc mieux qu'un long texte. Publiez aussi vos réalisations sur votre fiche Google, avec l'accord de la personne photographiée.
Répondre à chaque avis
Remerciez en reprenant un détail (« ravie que le balayage vous plaise »), et signez du prénom. Face à un client déçu, restez courtois, ne discutez pas en public, et proposez-lui de vous appeler. Une critique bien traitée montre aux futurs clients qu'on s'occupe d'eux, même quand tout ne se passe pas comme prévu.
Les erreurs qui font supprimer des avis
- Offrir quelque chose contre un avis (remise sur la prochaine coupe, soin offert, produit) : interdit par le règlement de Google.
- Ne demander qu'aux clients dont on est sûr : Google interdit de filtrer les avis positifs. Proposez la carte à tous.
- Faire écrire des avis par l'équipe ou des proches : ils sont détectés et retirés, et la fiche peut être sanctionnée.
Vous voulez aussi envoyer votre lien après un rendez-vous ? Notre guide explique comment créer votre lien et votre QR code avis Google.