Lien avis Google : le trouver, le partager, en faire un QR code
Le lien avis Google ouvre directement le formulaire de notation de votre établissement. Votre client n'a plus à chercher votre nom dans Google Maps : il choisit ses étoiles, écrit quelques mots, et c'est fait. Ce lien est gratuit et se récupère en deux minutes.
Où trouver votre lien
Depuis la recherche Google. Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d'établissement, puis cherchez le nom de votre établissement. L'espace de gestion de la fiche s'affiche en haut des résultats : choisissez « Demander des avis ». Google vous donne un lien court, prêt à copier ou à partager.
Depuis l'application Google Maps. Le même bouton « Demander des avis » se trouve dans l'espace de gestion de votre fiche, sur votre téléphone.
Sans accès à la fiche. Chaque établissement a un identifiant de lieu (Place ID), que l'outil « Place ID Finder » de Google affiche en tapant le nom et la ville. Ajoutez-le à la fin de cette adresse : https://search.google.com/local/writereview?placeid=. Vous obtenez le même formulaire d'avis.
Avant de diffuser le lien, testez-le sur votre téléphone, en navigation privée : le formulaire doit s'ouvrir sur votre établissement, et pas sur un homonyme de la ville voisine.
Où le partager
- Dans un message envoyé le jour même. Un e-mail ou un SMS après un rendez-vous, une livraison ou une prestation, tant que le souvenir est frais.
- Dans votre signature d'e-mail. Une ligne discrète, « Votre avis compte », sous chaque réponse à un client.
- Sur vos confirmations et factures. Confirmation de commande, facture, ticket : le client les lit, et il a le temps.
- Sur votre site. Dans la page contact ou en pied de page.
- En réponse à un remerciement. Un client vous écrit qu'il est ravi : proposez-lui de le dire sur Google, avec le lien.
En faire un QR code
N'importe quel générateur de QR code transforme votre lien en image à imprimer. Deux précautions :
- Choisissez un QR code statique. Certains générateurs gratuits créent des QR codes « dynamiques » qui passent par leurs serveurs : à la fin de l'essai, le code peut cesser de fonctionner ou afficher une publicité. Un QR code statique contient directement votre lien et ne dépend de personne.
- Imprimez-le assez grand, avec une phrase. Au moins 2 cm de côté, et quelques mots à côté (« Votre avis compte pour nous ») : on ne scanne pas un code sans savoir où il mène. Testez-le avant d'imprimer en quantité.
Les limites du lien et du QR code
Un lien envoyé plus tard arrive trop tard. Le soir, le client est passé à autre chose. Le meilleur moment reste celui où il vous dit qu'il est content, en face de vous. C'est la base de la méthode « une carte par employé ».
Un QR code demande un effort. Ouvrir l'appareil photo, cadrer, attendre la mise au point, parfois dans un coin mal éclairé : beaucoup de clients renoncent en route.
Vous ne savez pas ce qui marche. Un lien ou un QR code imprimé ne dit pas combien de clients l'ont utilisé, ni quel employé ou quel emplacement vous rapporte le plus d'avis.
Le même lien, en un geste
Les cartes Tap–My contiennent ce lien. À l'activation, vous cherchez votre établissement et la carte ouvre ensuite directement son formulaire d'avis. Le client approche son téléphone, sans application et sans viser : la puce NFC suffit. Pour les rares téléphones sans NFC, le QR code imprimé sur la carte fait la même chose.
Avec la webapp T+, chaque carte a son compteur : la caisse, la terrasse, chaque membre de l'équipe. Vous voyez enfin ce qui vous rapporte des avis. Et si vous hésitez entre une plaque collée et un support posé, lisez notre comparatif présentoir ou plaque avis Google.
Les règles à respecter
- Rien en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni participation à un tirage. Le règlement de Google l'interdit.
- Le même lien pour tous vos clients : Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits.
- Aucun avis écrit par l'équipe ou des proches : ils sont détectés et retirés, et la fiche peut être sanctionnée.
En résumé : récupérez votre lien, mettez-le partout où vos clients vous lisent, et gardez le face-à-face pour le moment où ils sont contents.