Obtenir plus d'avis Google : la méthode « une carte par employé »
Vos clients satisfaits sont nombreux, mais peu laissent un avis d'eux-mêmes. Pas par manque d'envie : par manque d'occasion. Une carte NFC dans la poche de chaque employé crée cette occasion à chaque service, et la webapp T+ vous montre qui la fait vivre.
Pourquoi les avis Google comptent autant
Avant de choisir un restaurant, un coiffeur ou un garage près de chez lui, un client regarde Google Maps. Il compare les notes, le nombre d'avis, les derniers commentaires. Google l'indique lui-même dans son aide sur les fiches d'établissement : le nombre d'avis et la note font partie des éléments qui comptent dans le classement des résultats locaux.
Plus d'avis récents, c'est donc à la fois plus de confiance et plus de visibilité. Et chaque avis reste en ligne, au service de votre fiche, pendant des années.
Pourquoi vos clients contents n'écrivent pas
Laisser un avis Google, sans aide, c'est : ouvrir Maps, chercher votre nom, trouver la bonne fiche, faire défiler jusqu'aux avis, appuyer sur « Donner un avis ». Cinq étapes, au moment où le client range son téléphone et pense déjà à la suite. Le client mécontent, lui, fait l'effort. Le client content remet ça à plus tard, et oublie.
Pour obtenir plus d'avis, il faut deux choses : supprimer les étapes, et demander au bon moment.
1. Supprimer les étapes
Une carte NFC avis Google ouvre directement le formulaire d'avis de votre fiche. Le client approche son téléphone, comme pour payer sans contact, et n'a plus qu'à noter. Aucune application à installer. Si son téléphone ne lit pas le NFC, le QR code imprimé sur la carte fait la même chose.
2. Un présentoir au comptoir, qui travaille en continu
Posé près de la caisse ou à l'accueil, le présentoir Booster Google Pro est vu par chaque client qui paie. Il récolte des avis tout seul, sans qu'on y pense. C'est la base. Mais il attend que le client vienne à lui. Pour savoir pourquoi nous l'avons fait en bois plutôt qu'en plastique collé, lisez notre comparatif présentoir ou plaque.
3. Une carte par employé : la demande au bon moment
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est quand le client vient de dire qu'il est content : « c'était délicieux », « super coupe », « merci pour vos conseils ». La personne qui l'entend, c'est celle qui l'a servi. C'est donc à elle de tenir la carte.
La Carte Booster Google a le format d'une carte bancaire et pèse 6 grammes : elle se glisse dans une poche, un tablier, un porte-addition. L'employé la tend, le client approche son téléphone, c'est fait. Une phrase suffit :
« Ça nous ferait vraiment plaisir que vous le disiez sur Google. Il suffit d'approcher votre téléphone de la carte. »
Avec un seul présentoir, vous avez une occasion par passage en caisse. Avec une carte par employé, chaque échange réussi devient une occasion de plus. C'est cette multiplication des occasions qui fait monter le nombre d'avis.
4. T+ : l'équipe, la flotte de cartes et les chiffres
Distribuer des cartes ne suffit pas : il faut savoir lesquelles servent. C'est le rôle de T+, la webapp incluse avec vos cartes.
- Chaque carte à son nom. « Léa · Salle », « Comptoir », « Terrasse » : vous nommez chaque carte et la retrouvez d'un coup d'œil.
- Le classement de l'équipe. Sur 7, 30 ou 90 jours, T+ classe les cartes et donne la part de chacune dans le total. Vous voyez qui fait le plus noter vos clients.
- Une notification à chaque scan. Vous savez en temps réel quand une carte est utilisée, et laquelle.
- Les statistiques. Heure de pointe, jour le plus actif, part du NFC et du QR code, export CSV.
- La gestion du parc. Une carte perdue se bloque à distance. Quand un employé part, sa carte se renomme et se confie à un autre : rien à racheter.
Partagez le classement au briefing du lundi, félicitez ceux qui font la différence. Vous récompensez l'engagement de votre équipe, jamais le client pour son avis.
5. Un exemple d'organisation
- Un présentoir Booster Google Pro à la caisse, pour tous les clients qui passent.
- Une carte Booster Google par employé en contact avec les clients, nommée à son prénom dans T+. Les packs de 5 et de 10 cartes réduisent le prix de chaque carte.
- Une phrase commune, dite au moment du compliment, pas avant.
- Un point chaque semaine sur le classement T+, pour encourager l'équipe et déplacer les cartes qui dorment.
Les règles de Google à respecter
Google supprime les avis qui ne respectent pas son règlement, et peut sanctionner la fiche. Quatre règles suffisent pour rester dans les clous :
- Demandez à tous vos clients, sans trier à l'avance ceux qui laisseront une bonne note.
- N'offrez rien en échange d'un avis : ni remise, ni dessert, ni cadeau.
- Ne rédigez jamais d'avis vous-même, ni par vos employés ou vos proches.
- Répondez à tous les avis, y compris les critiques : c'est aussi ce que lisent vos futurs clients.
Bien servis et sollicités au bon moment, vos clients satisfaits feront le reste.